WYZE AI מסייעת לארגונים לצמצם את “העלות הסמויה” של ידע ארגוני מבוזר ומפוזר ולמקסם ריווחיות

• כמה הזדמנויות מכירה התפספסו כיוון שלנציג לא הייתה תשובה מדויקת?
• כמה משאבים וכספים מתבזבזים כשעובד חדש מקבל תשובות שונות מאנשים שונים, או שמוצא עצמו אבוד ולא מקבל תשובות כלל?
• כמה לקוחות אתם מאבדים בגלל זמני שירות ארוכים?

היעדר ניהול ידע נכון גורם לכך שמקרים כאלה חוזרים על עצמם עשרות או מאות פעמים. התוצאה היא הוצאות תפעוליות משמעותיות, בזבוז משאבים ואובדן עסקאות ולקוחות.

WYZE AI מסייעת לכם למזער את “העלות הסמויה” של הידע הארגוני: היא מאפשרת לכם לרכז ביעילות את כל הידע הקיים בארגון – במסמכים, בנהלים, במערכות ואצל מומחים שונים בארגון – אל תוך מאגר ידע ארגוני  – עדכני, מסודר ובעל ערך. כך יכולים נציגי השירות והמכירות, לצד כלל עובדי הארגון, לקבל באופן מיידי תשובות מדויקות ועדכניות, המבוססות על המידע הארגוני המאושר והרלוונטי ביותר.

WYZE AI תורמת ישירות לביצועים ולריווחיות:

ניהול ידע לשירות לקוחות

במוקדי שירות, כל דקה חשובה. נציג שאינו מוצא תשובה במהירות מאריך את זמן השיחה, מעביר את הלקוח לנציג אחר או מספק מענה שאינו מדויק. WYZE AI מאפשרת לנציגי שירות לקבל תשובות בזמן אמת, לפעול בהתאם לנהלים העדכניים ולהעניק שירות אחיד בכל ערוצי התקשורת. התוצאה היא קיצור זמני טיפול, שיפור פתרון הפנייה במגע הראשון, הפחתת טעויות ושיפור חוויית הלקוח.

בארגון המעסיק כ-100 עובדים, אלפי שעות עבודה בשנה עלולות להתבזבז על חיפוש אחר מידע וידע ארגוני. מדובר בזמן שניתן היה להפנות לשירות לקוחות, מכירות, שיווק, פיתוח עסקי וביצוע משימות שמייצרות ערך.

McKinsey

ניהול ידע למכירות ולשיווק

אנשי מכירות נדרשים להכיר מוצרים, שירותים, מחירים, מבצעים, תנאים מסחריים ותשובות להתנגדויות. כאשר המידע מפוזר או אינו מעודכן, הזדמנויות מכירה עלולות להתפספס.

מאגר ידע חכם מסייע לנציגי מכירות לקבל מידע מדויק בזמן אמת, להתאים את המענה לצורכי הלקוח ולהגיב במהירות לשאלות. גם מחלקות שיווק יכולות להשתמש במערכת לניהול מסרים, תוכן שיווקי, השקות, שאלות נפוצות ומידע אודות מוצרים וקמפיינים.

ניהול ידע במשאבי אנוש ובהכשרת עובדים

במחלקות משאבי אנוש, ניהול ידע תורם לקליטה מהירה ויעילה של עובדים חדשים. במקום להסתמך על מידע שעובר בעל פה, ניתן לרכז נהלים, מדיניות ארגונית, תהליכי עבודה, זכויות עובדים, לומדות, מבחנים ותכני הדרכה במקום אחד.

WYZE AI מסייעת לקצר את תקופת ההכשרה, להפחית תלות במנהלים ובעובדים ותיקים ולשמור ידע קריטי גם כאשר עובדים מחליפים תפקיד או עוזבים את הארגון.

יותר ממנוע חיפוש ארגוני

הערך של WYZE AI אינו מסתכם רק במציאת מידע. המערכת הופכת את הידע הארגוני לכלי עבודה אקטיבי באמצעות תסריטי שיחה, תהליכי “קרא וחתום”, הודעות מתפרצות, לומדות, מבחנים, תהליכי הסמכה והנגשת נהלים בתוך סביבת העבודה.

יותר מרבע מהארגונים מעריכים כי מידע באיכות ירודה גורם להם להפסדים שנתיים של למעלה מ-5 מיליון דולר, כתוצאה מטעויות, החלטות שגויות, עבודה חוזרת ותהליכים לא יעילים.

IBM

WYZE AI מסייעת להפוך את הידע בארגון לנכס מדיד: להפחית עלויות, לשפר תפוקה, להאיץ תהליכים, לחזק את השירות ולהגדיל את הרווחיות.

נשמח להציג לכם כיצד מערכת ניהול הידע WYZE AI יכולה להתאים לצורכי הארגון שלכם ולהפוך ידע מפוזר למנוע של ביצועים וצמיחה.

חיליק בן־הרוש
מנהל פעילות WYZE בקונסיסט
077-9969396