WYZE - תשובות לשאלות נפוצות

• WYZE, המשווקת ומיושמת בישראל על-ידי קונסיסט, הינה מערכת ניהול ידע חכמה, המתקדמת מסוגה, המאפשרת למנהלים ולנציגי השירות והמכירות של הארגון להגיע למידע הדרוש להם במהירות ולשתף ידע ומידע עם לקוחות וספקים באופן המהיר והיעיל ביותר שניתן.

• קונסיסט מערכות וטכנולוגיות, היא מחברות הטכנולוגיה (היי-טק) המנוסות ביותר בישראל. 
• קןנסיסט בישראל היא חלק מקבוצת קונסיסט העולמית – Consist Software Solutions – הפועלת מזה חמישה עשורים עם לקוחות בישראל ו-EMEA, ארה”ב, דרום אמריקה ועוד.
• קונסיסט היא חברה מובילה בתחום מוצרי התוכנה, עם ניסיון רב במתן פתרונות במגוון סביבות עסקיות ובטכנולוגיות המובילות. לקונסיסט ניסיון מקצועי רב בתחום מערכות המחשוב – בייעוץ, פיתוח, יישום והטמעה ושרותי מוצרים ותשתיות של מערכות מחשוב ואבטחת מידע ביותר מ-1000 ארגונים ובמגוון רחב של פתרונות, עם כח אדם עתיר ניסיון, איכותי ומקצועי ביותר. אנו משוכנעים כי ניסיוננו המוצלח בביצוע פרויקטים יאפשר קידום ומימוש אופטימלי של מערך המחשוב בארגונכם. 
• בתחום הרלוונטי למערכת WYZE – עולמות השירות והמכירות, מוקדי שירות ותמיכה, תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית ועוד, קונסיסט היא חברה מובילה המספקת שירותים ופתרונות ליותר מ-1400 ארגונים בישראל לבדה-  מרביתם ארגונים מובילים בתחומם.

• WYZE פועלת בענן וניתנת להתקנה במהירות, בד”כ תוך דקות ספורות!
• אין צורך ברכישת ציוד או חומרה.
• כל התוספות, העדכונים ושדרוגי הגירסא מתבצעים אוטומטית.
• ניתן לגשת למידע מכל מקום ובכל שעה, כולל מהסמארטפון והטאבלט.
• המערכת פועלת על-גבי תשתית הענן של Microsoft Azure עם ארכיטקטורה גמישה המאפשרת לנצל את כוח המיחשוב בענן באופן המיטבי.
• המערכת מאובטחת ברמה אבטחת המידע הגבוהה ביותר, עם  זמינות מירבית 24/7 מכל מקום בעולם,
• המערכת תומכת בריבוי סביבות עבודה (Multitenancy) וגיבוי תקופתי סדיר.
• היישום והתמיכה של קונסיסט מערכות – חלק מקבוצת קונסיסט העולמית – מבטיחים את רמת השירות הגבוהה ביותר, כפי שיעידו הארגונים הרבים בהם מיושמים הפתרונות שלנו.

• WYZE מאפשרת להכשיר נציגי שירות בזמן קצר ביותר, אפילו בזמן אפס.
• מנוע החיפוש של WYZE מאפשר לנציגים למצוא את כל המידע אודות מוצרי ושירותי הארגון באופן מיידי, כך שלנציגים יש בכל עת, מכל מקום, את המידע העדכני והמדוייק ביותר
• WYZE מאפשרת למזער את משך הזמן שנדרש לנציגי השירות לטפל בפניות של לקוחות. מכיוון שהמידע תמיד זמין ומדוייק, הנציגים אינם צריכים לבזבז זמן על על חיפוש הידע או התייעצות עם מנהלים או קולגות.
• בהיבט של שימור וטיפוח הידע בארגון, WYZE מאפשרת לרכז את כל הידע שנצבר בארגון  – ידע מפורש וידע סמוי – במערכת אחת מרכזית ואחודה, באופן המאפשר לשמר את הידע ולטפח אותו. 
• במקום שהידע המפורש יהיה מפוזר ברחבי הארגון – בקבצי אקסל, וורד, במצגות, ניירות ועוד, והידע הסמוי יתבזבז או יאבד כיוון שהוא אינו מתועד ונמצא רק בראשם של העובדים – רעיונות, ניסיון, מסקנות מפרוייקטים קודמים וכו’-   WYZE מאפשרת לתעד ולסדר את כל סוגי הידע באופן יעיל ולהנגיש אותו לכלל עובדי ונציגי הארגון הזקוקים לו.

WYZE משלבת מנוע חיפוש טקסט חופשי עוצמתי המספק, בין היתר, תכונות רבות ומתקדמות:

• אפשרויות סינון מידע מתקדמות
• תמיכה בסוגי תצוגה שונים
• מנגנון תיקון שגיאות אוטומטי
• חיפוש לפי מילות מפתח
• מנוע חיפוש לומד והצעות פריטים
• אפשרות להציע פריט לבחירת העורך

WYZE מספקת מגוון כלים גמישים לניהול הידע ולשיתופו עם נציגי שירות ומכירות, אנשי תמיכה, עובדים ולקוחות:

• דף בית מותאם ותכנים פופולרים
• פורטל שיתוף מידע לשירות עצמי ללא הגבלת גישה
• חשיפת תכנים לפי קבוצת הרשאות
• אפשרות לשיתוף תכנים במייל
• מודול השוואת פריטים
• הזנת מידע קלה ומהירה בתבניות עם תמיכה בתוכן עשיר וסוגי שדות יחודיים
• צירוף קבצים ותמונות למאמרים
• ניהול גירסאות וסטטוס תכנים
• ניהול עץ תכנים (טקסונומיה)
• תיוג על פי מילות מפתח
• קידום פריטים על פי בחירת העורך

WYZE פועלת על התשתיות של MS AZURE ומיישמת מנגנוני אבטחת מידע ברמה הגבוהה ביותר, כולל:

• מנגנון אבטחת מידע לשליטה בחשיפת התוכן על פי קבוצות ומשתמשים
• הגנת פרטיות המשתמש והמידע באמצעות שם וסיסמא מוצפנים
• ניהול רשימות משתמשים וקבוצות
• שליטה מלאה על חשיפת המידע על פי עולמות תוכן
• מנגנוני הגנה נוספים לשימוש פנים-ארגוני וחיצוני על פי Best practice

• WYZE מספקת תצוגה רספונסיבית ותמיכה מלאה בכל המכשירים והרזולוציות
• תמיכה מלאה בדפדפנים הנפוצים
  HTML5 & CSS3 מבוסס Bootstrap
• חיבור מובנה לשירותים חיצוניים כגון
  YouTube ו – Vimeo

• בהחלט.  ניתן לשלב את היכולות של GPT ב-WYZE ובכך לייעל עוד יותר את המהירות והיעילות של חיפוש מידע ותשובות לשאלות של לקוחות ומשתמשים אחרים.
• באמצעות פרומפט מהיר, מתוך חלון המערכת, ניתן  לקבל מידע מפורט, עדכני ומדוייק אודות המוצרים והשירותים של הארגון, לקבל תשובות מ-GPT אודות הידע הקיים בארגון, ועוד!