בכנס Telco 2025 – אירוע הדגל של תעשיית השירות, חוויית הלקוח והחדשנות הארגונית בישראל – הציגה קונסיסט את האקו-סיסטם הדיגיטלי המלא שלה לעולמות המוקדים, השירות והמכירות. הביתן של קונסיסט משך עניין רב מצד מנמ”רים, מנהלי מוקדים, מנהלי שירות, ראשי תחומים ומומחי טכנולוגיה, שהגיעו ללמוד כיצד ניתן לשלב בין AI, אוטומציה חכמה וניהול ידע ארגוני – כדי לייצר שירות מהיר, מדויק ורציף בעידן שבו הלקוח מצפה לתשובה מידית בכל ערוץ.
במרכז תשומת הלב: WYZE – מערכת ניהול הידע הארגוני המתקדמת בישראל
אחד הנושאים הבולטים שהעסיקו את מנהלי המוקדים בשיחות עם צוות קונסיסט היה הצורך הקריטי במערכת ידע עדכנית, זמינה, אחידה ומחוברת לכל תהליכי השירות.
בכנס הדגמנו כיצד WYZE מאפשרת לארגונים להנגיש ידע בזמן אמת וכיצד היא מייצרת חוויית שירות אחידה ועקבית בכל אינטראקציה.
בהדגמות בביתן הציגו הנציגים כיצד:
- נציגי שירות מקבלים תשובות מדויקות תוך שניות, מתוך מאגר ידע מתעדכן.
- ידע מופץ אוטומטית בין מחלקות, טפסים, נהלים, מערכות CRM וערוצי השירות.
- המערכת מנתחת שימוש בידע ומפיקה תובנות לשיפור תהליכים ו-KPI ארגוניים.
כש-AI פוגש ניהול ידע: שירות חכם באמת
קונסיסט הציגה בביתן גם את יכולות ה-AI המשולבות ב-WYZE ובפתרונות השירות של החברה – יכולות שמאפשרות לארגונים להתייעל במהירות ולספק שירות איכותי יותר.
המשתתפים צפו בהדגמות של תהליכי שירות בהם AI “לומד” מהידע הארגוני ומביא לידי ביטוי את הדיוק והעקביות של WYZE, בכל ערוץ – WhatsApp, צ’אט, דוא”ל, מוקד טלפוני, אתרי אינטרנט ועוד.
החיבור בין מערכות: יתרון משמעותי לארגונים
בנוסף ל-WYZE, הוצגו בכנס גם פתרונות משלימים של קונסיסט:
- Glassix לתקשורת אומניצ’אנל
- פתרונות AI Voice
- מערכת Doxi לחתימות דיגיטליות
- Fireberry CRM
- מערכת QLeader לזימון וניהול תורים
- מערכת Consist Surveys לניהול סקרים שביעות רצון
WYZE מהווה שכבת ידע אחודה שמחברת בין מערכות השירות השונות – ומאפשרת יצירת תהליך end-to-end שבו הלקוח מקבל תשובה אחת, מדויקת, עקבית וברורה, ללא קשר לאיזה ערוץ פנה ובאיזה שלב התהליך הוא נמצא.