השירות, הידע והאוטומציה בממשק אחד: פרי מבית צ׳מפיון מוטורס משדרגת את מערך השירות עם פתרונות הדיגיטל של קונסיסט
27% מהפניות הטלפוניות הוסטו לתקשורת כתובה בתוך חודש, ונציג יכול לטפל בכ-6 לקוחות במקביל בוואטסאפ ובערוצי הדיגיטל. באמצעות Glassix לניהול השירות הדיגיטלי, בשילוב מערכת ניהול הידע WYZE ותהליכי אוטומציה, ‘פרי’ בונה עם קונסיסט מערך שירות משולב שמגדיל את קיבולת המענה ומייעל את עבודת הנציגים. פרי מבית צ׳מפיון מוטורס היא חברה מובילה בענף הרכב בישראל, הפועלת […]
ניהול ידע ארגוני בעידן ה-AI: איך מבטיחים שהמידע הנכון יגיע לעובד הנכון, בדיוק בזמן?
מאת חיליק בן-הרוש, מנהל פעילות WYZE בקונסיסט מערכות ארגונים משיקים מוצרים חדשים, מעדכנים נהלים, משנים תהליכי עבודה ומרחיבים את סל השירותים שלהם בקצב גבוה מאשר אי פעם, ואחד האתגרים המרכזיים הוא כבר לא רק יצירת ידע ארגוני, אלא היכולת לנהל אותו ביעילות ולהפיץ אותו במהירות, בדיוק ובעקביות לכל מי שזקוק לו. תארו לעצמכם ארגון גדול […]
קונסיסט הציגה בכנס ניהול הידע את WYZE – מערכת חכמה לניהול ידע מבוסס AI
מאות מנהלי ומנהלות ידע, אנשי טכנולוגיה ונציגי ארגונים מכל רחבי הארץ השתתפו בכנס ניהול הידע השנתי של פורום ניהול הידע בישראל וקהילת ניהול הידע בישראל. קונסיסט העניקה חסות לכנס והציגה למבקרים את WYZE – מערכת מתקדמת לניהול ידע ארגוני, המשלבת יכולות בינה מלאכותית, מנוע חיפוש חכם וכלים להנגשת מידע לעובדים. במהלך האירוע הגיעו לביתן של קונסיסט […]
WYZE AI מסייעת לארגונים לצמצם את “העלות הסמויה” של ידע ארגוני מבוזר ומפוזר ולמקסם ריווחיות
היעדר ניהול ידע נכון גורם לכך שמקרים כאלה חוזרים על עצמם עשרות או מאות פעמים. התוצאה היא הוצאות תפעוליות משמעותיות, בזבוז משאבים ואובדן עסקאות ולקוחות. WYZE AI מסייעת לכם למזער את “העלות הסמויה” של הידע הארגוני: היא מאפשרת לכם לרכז ביעילות את כל הידע הקיים בארגון – במסמכים, בנהלים, במערכות ואצל מומחים שונים בארגון – […]
ניהול ידע מצליח מתחיל הרבה לפני העלאת המסמך הראשון למערכת
מאת: חיליק בן-הרוש, מנהל פעילות WYZE בקונסיסט ארגונים משקיעים במערכות ניהול ידע, אך לאחר זמן קצר מגלים שהעובדים ממשיכים לחפש מידע במיילים, בקבוצות WhatsApp או אצל העובד שיושב לידם. הסיבה לכך פשוטה: ניהול ידע אינו פרויקט טכנולוגי בלבד. כדי שהידע הארגוני יהפוך לנכס אמיתי, נדרש שילוב בין תהליכי עבודה נכונים, תרבות ארגונית תומכת וטכנולוגיה מתקדמת. […]
למה חיוני לכל ארגון, מ-SMB ועד לאנטרפרייז, להטמיע מערכת ניהול ידע כמו WYZE?
תפסנו את חיליק בן-הרוש, מנהל פעילות מערכת WYZE בקונסיסט, באמצע שיחה ספונטנית על החשיבות של ניהול ידע בארגונים, ובלי תכנון או תסריט שלפנו סמארטפון וצילמנו את דבריו – תמצית מדויקת של התועלות ש-WYZE מספקת לארגונים: ובמיוחד עם WYZE AI, המהירות והדיוק קופצים רמה: מוזמנים לצפות בסרטון. לפרטים נוספים והדגמה של יכולות המערכת: חיליק בן הרוש […]
פרי רנט אנד ליס משיקה את מערכת ניהול הידע WYZE במוקד השירות הארצי
חברת פרי רנט אנד ליס, מקבוצת צ’מפיון מוטורס, ממשיכה להשקיע בחוויית השירות ובחדשנות הטכנולוגית והשיקה במוקד השירות הארצי שלה את מערכת ניהול הידע המתקדמת WYZE מבית קונסיסט, לצד מערכת התקשורת הרב-ערוצית Glassix שכבר פועלת בחברה. המהלך הובל על ידי מוניקה להב, מנהלת השירות הארצי של פרי, בתמיכת הנהלת החברה, במטרה לייעל את עבודת המוקדנים ולאפשר […]
קונסיסט השיקה את מערכת ניהול הידע WYZE ברשות שדות התעופה
קבוצת קונסיסט גאה להודיע על השקת מערכת WYZE לניהול ידע במחלקת משאבי אנוש של רשות שדות התעופה. מדובר בפרויקט אסטרטגי רחב היקף, המשלב טכנולוגיה מתקדמת עם מתודולוגיות מוכחות לניהול ידע ארגוני, במטרה לשפר תהליכים, להנגיש מידע ולחזק את התרבות הארגונית. מערכת WYZE, המהווה פלטפורמה מתקדמת לניהול ידע ארגוני, מאפשרת איסוף, ארגון והנגשה של ידע בהיקפים […]
ניהול ידע בתהליכי HR: כך WYZE משדרגת את חוויית העובד ואת היעילות הארגונית
מחלקות משאבי אנוש (HR) בארגונים גדולים – כאלה עם מאות ואלפי עובדים – נדרשות להתמודד עם כמויות גדולות מאוד של מידע, נהלים ותהליכים מורכבים: החל מניהול נוכחות ושכר, דרך רווחת עובדים וגמלאים, ועד תהליכי גיוס, קליטה ומיון. הידע הארגוני בתחום ה-HR הופך לנכס קריטי, ולמרות זאת, בארגונים רבים הוא מפוזר בין מערכות, מסמכים, מיילים ואנשים. […]
סיפור לקוח – Samsung ישראל | ניהול ידע עם WYZE מבית קונסיסט
מרואיינים: אילן שטקין, מנהל פרויקט – גב מערכות | אינה ביטון, מנהלת תחום ניהול ידע – Samsung חברת גב מערכות היא חברה מובילה בתחום הפעלת מוקדי שירות, תמיכה ומכירות עבור ארגונים וחברות. גב מערכות מפעילה את מוקד השירות של Samsung בישראל – מוקד מורכב ודינמי, המטפל במגוון רחב של מוצרים ותהליכים, תחת סטנדרט שירות גבוה […]
ניהול ידע מיטבי בארגונים: מדוע AI לבדו אינו מספיק ונדרשת מערכת ניהול ידע המשלבת גם יכולות AI
מאת חיליק בן-הרוש, מנהל פעילות WYZE בקונסיסט בעקבות פריצת הדרך של הבינה המלאכותית (AI) וכלי Generative AI, ארגונים שואלים את עצמם האם עדיין יש צורך במערכת ניהול ידע, או שמא בוט חכם יכול להחליף אותה. התשובה המקצועית והמבוססת היא חד-משמעית: AI אינו מחליף ניהול ידע. בכוחו להעצים אותו אך לא להחליפו. מחקרים בתחום ניהול הידע […]
מודול מבדקים ומודול משובים: שליטה מלאה באפקטיביות ניהול הידע בארגון
כחלק מהשדרוגים האחרונים, נוספו למערכת WYZE שני מודולים אסטרטגיים חדשים: מודול מבדקים ומודול משובים, שמטרתם להפוך את ניהול הידע מתהליך סטטי לתהליך מדיד, מבוקר ומבוסס ביצועים. ארגונים משקיעים משאבים משמעותיים בבניית מאגרי ידע, נהלים, תסריטי שיחה ומדריכי עבודה, אך האתגר הוא לוודא שהידע הארגוני אכן הובן, הופנם ומיושם בשטח. כאן בדיוק נכנסים לתמונה מודול המבדקים […]