קונסיסט השיקה את מערכת ניהול הידע WYZE ברשות שדות התעופה
קבוצת קונסיסט גאה להודיע על השקת מערכת WYZE לניהול ידע במחלקת משאבי אנוש של רשות שדות התעופה. מדובר בפרויקט אסטרטגי רחב היקף, המשלב טכנולוגיה מתקדמת עם מתודולוגיות מוכחות לניהול ידע ארגוני, במטרה לשפר תהליכים, להנגיש מידע ולחזק את התרבות הארגונית. מערכת WYZE, המהווה פלטפורמה מתקדמת לניהול ידע ארגוני, מאפשרת איסוף, ארגון והנגשה של ידע בהיקפים […]
ניהול ידע בתהליכי HR: כך WYZE משדרגת את חוויית העובד ואת היעילות הארגונית
מחלקות משאבי אנוש (HR) בארגונים גדולים – כאלה עם מאות ואלפי עובדים – נדרשות להתמודד עם כמויות גדולות מאוד של מידע, נהלים ותהליכים מורכבים: החל מניהול נוכחות ושכר, דרך רווחת עובדים וגמלאים, ועד תהליכי גיוס, קליטה ומיון. הידע הארגוני בתחום ה-HR הופך לנכס קריטי, ולמרות זאת, בארגונים רבים הוא מפוזר בין מערכות, מסמכים, מיילים ואנשים. […]
סיפור לקוח – Samsung ישראל | ניהול ידע עם WYZE מבית קונסיסט
מרואיינים: אילן שטקין, מנהל פרויקט – גב מערכות | אינה ביטון, מנהלת תחום ניהול ידע – Samsung חברת גב מערכות היא חברה מובילה בתחום הפעלת מוקדי שירות, תמיכה ומכירות עבור ארגונים וחברות. גב מערכות מפעילה את מוקד השירות של Samsung בישראל – מוקד מורכב ודינמי, המטפל במגוון רחב של מוצרים ותהליכים, תחת סטנדרט שירות גבוה […]
ניהול ידע מיטבי בארגונים: מדוע AI לבדו אינו מספיק ונדרשת מערכת ניהול ידע המשלבת גם יכולות AI
מאת חיליק בן-הרוש, מנהל פעילות WYZE בקונסיסט בעקבות פריצת הדרך של הבינה המלאכותית (AI) וכלי Generative AI, ארגונים שואלים את עצמם האם עדיין יש צורך במערכת ניהול ידע, או שמא בוט חכם יכול להחליף אותה. התשובה המקצועית והמבוססת היא חד-משמעית: AI אינו מחליף ניהול ידע. בכוחו להעצים אותו אך לא להחליפו. מחקרים בתחום ניהול הידע […]
מודול מבדקים ומודול משובים: שליטה מלאה באפקטיביות ניהול הידע בארגון
כחלק מהשדרוגים האחרונים, נוספו למערכת WYZE שני מודולים אסטרטגיים חדשים: מודול מבדקים ומודול משובים, שמטרתם להפוך את ניהול הידע מתהליך סטטי לתהליך מדיד, מבוקר ומבוסס ביצועים. ארגונים משקיעים משאבים משמעותיים בבניית מאגרי ידע, נהלים, תסריטי שיחה ומדריכי עבודה, אך האתגר הוא לוודא שהידע הארגוני אכן הובן, הופנם ומיושם בשטח. כאן בדיוק נכנסים לתמונה מודול המבדקים […]
לעבור מידע קיים בארגון לידע שעובד עבור הארגון
מאת: חיליק בן-הרוש, מנהל פעילות WYZE וניהול ידע בקונסיסט ארגונים מחזיקים בכמויות עצומות של מידע: נהלים, מדריכים, תסריטי שירות, מסמכים רגולטוריים, ידע מקצועי וניסיון מצטבר של עובדים לאורך שנים. ובכל זאת, שוב ושוב אנו שומעים את אותה אמירה מוכרת: המידע קיים, אבל הוא לא באמת עובד עבור הארגון. זוהי אינה בעיית מידע, אלא בעיית ניהול […]
כרומגן הופכת את הידע הארגוני לנכס חי: WYZE מרכזת 60 שנות ניסיון והופכת אותו למנוע שירות, מכירות ותפעול חכם
כרומגן היא חברה גלובלית מובילה בתחום פתרונות חימום מים – דודי שמש, קולטים, משאבות חום, מחממי גז וחשמל, מערכות משולבות ועוד. במשך קרוב ל-60 שנה נצבר בארגון ידע עצום – מקצועי, הנדסי, שירותי ותפעולי. במשך השנים הידע הארגוני עבר “מפה לאוזן”, מתוך ניסיון, מקצועיות ואכפתיות של הצוות, אך ללא מערכת מסודרת שמרכזת את כל הידע […]
קונסיסט הציגה את WYZE בכנס Telco 2025: ניהול ידע חכם ו-AI כמנוע הצמיחה החדש של מוקדי השירות
בכנס Telco 2025 – אירוע הדגל של תעשיית השירות, חוויית הלקוח והחדשנות הארגונית בישראל – הציגה קונסיסט את האקו-סיסטם הדיגיטלי המלא שלה לעולמות המוקדים, השירות והמכירות. הביתן של קונסיסט משך עניין רב מצד מנמ”רים, מנהלי מוקדים, מנהלי שירות, ראשי תחומים ומומחי טכנולוגיה, שהגיעו ללמוד כיצד ניתן לשלב בין AI, אוטומציה חכמה וניהול ידע ארגוני – […]
ניהול ידע חכם – איך גם ארגונים קטנים ובינוניים יכולים לחסוך מאות אלפי ואף מיליוני שקלים ולהגדיל את המכירות והריווחיות
מאת חיליק בן-הרוש, מנהל פעילות מערכת WYZE בקונסיסט בכל ארגון – גם קטן ובינוני – הידע שנצבר הוא אחד המשאבים האסטרטגיים החשובים ביותר. לא מדובר רק במסמכים או במאגרי מידע, אלא בניסיון שנצבר אצל עובדים, בתובנות משיחות עם לקוחות ובפתרונות שכבר נוסו והצליחו. כשהידע נגיש ומנוהל נכון – הארגון חוסך כסף, מונע כפילויות ומקבל החלטות […]
מהו תהליך – ואיך מתעדים אותו נכון במערכת ניהול ידע ארגונית כדי למקסם דיוק והתייעלות?
ידע הוא לא רק נכס – אלא תשתית תפעולית. אבל כדי שידע יהפוך לכלי עבודה ממשי, עליו להיות נגיש, מדויק ומותאם לצרכי המשתמש. תהליך ארגוני – מכל סוג – הוא אחד הביטויים הברורים ביותר של ידע יישומי. אבל איך מתעדים תהליך בצורה שתשמר את הידע, ותהפוך אותו לכלי מנצח בארגון? מהו תהליך? “תהליך” הוא הדרך […]
ניהול ידע זה לא רק טכנולוגיה – זו דרך חיים ארגונית. שילוב AI ו-GPT הוא רק ההתחלה. כך עושים את זה נכון.
מאת: חיליק בן־הרוש, מנהל פעילות מערכת WYZE לניהול ידע בקונסיסט ארגונים כיום מבינים יותר ויותר כי ניהול ידע הוא לא מותרות – הוא תנאי לקיום ולהצלחה בסביבה התחרותית. אבל לא מספיק רק לרכוש מערכת מתקדמת ולצפות שתפתור את הבעיה. כמו כל מהלך אסטרטגי, ניהול ידע מצליח דורש הבנה, מתודולוגיה, מחויבות – ושילוב נכון של אנשים, […]
קונסיסט הציגה בכנס ניהול הידע בישראל את מערכת ניהול הידע WYZE
בכנס השנתי לניהול הידע בארגון, שנערך בבניין למדעי המוח באוניברסיטת בר-אילן, קונסיסט לקחה חלק כנותנת חסות וכמציגה מובילה בתחום ניהול הידע בישראל. הכנס, אשר אורגן על ידי הפורום לניהול הידע בישראל וקהילת ניהול הידע, בשיתוף המחלקה למדעי המידע באוניברסיטת בר-אילן, משך אליו מאות מומחים, מנהלי ידע ובעלי תפקידים בכירים מארגונים מובילים בישראל. מערכת WYZE – […]