כיצד מערכת ניהול הידע WYZE מאפשרת לאגף המחשוב ומערכות המידע באוניברסיטת חיפה לנהל ביעילות תחומי ידע קריטיים ולספק שירות יעיל ומהיר לעשרות אלפי משתמשי המערכת

אוניברסיטת חיפה נוסדה בשנת 1972 וחרתה על דיגלה את נושא הקיימות – קיימות חברתית וקיימות סביבתית בהתאם ל-17 היעדים שהציב האו”ם לפיתוח בר קיימא. האוניברסיטה מקדמת יעדים אלו דרך מחקר, הוראה, מעורבות בקהילה ותפעול הארגון. אוניברסיטת חיפה מדורגת בין 200 האוניברסיטאות המובילות מתוך כ-1700 אוניברסיטאות בעולם במדד ה-Impact של Times Higher Education (THE) לשנת 2023, […]

גם ‘המרכז האקדמי פרס’ בחר במערכת ניהול הידע WYZE כדי לספק מענה יעיל ומהיר לאלפי המתעניינים בתוכניות הלימוד

המרכז האקדמי פרס פועל בקמפוס ברחובות עם מרכזי לימודי חוץ נוספים בבאר-שבע וברמלה, ולומדים בו כ-7000 סטודנטים. המכללה מספקת מסלולי לימוד רבים לתואר ראשון ושני, כולל מנהל עסקים, משפטים, מדעי התזונה, מנהל מערכות בריאות, מדעי ההתנהגות, מערכות מידע ניהוליות ומשאבי אנוש, פסיכולוגיה חינוכית וייעוץ ופיתוח ארגוני. המרכז קרוי על שמו של שמעון פרס, כהוקרה על […]

כיצד מערכת ניהול הידע WYZE מאפשרת לארגון “אשכולות” (מלכ”ר) לספק מידע והכוונה רפואית לעשרות אלפי אנשים ולהציל חיים!

עולם ניהול הידע במוקדי השירות של ארגונים – מסחריים והתנדבותיים כאחד- עובר תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית רחבי היקף, כשהטכנולוגיה מאפשרת לייעל באופן דרמטי את איסוף הידע, הניהול שלו והפצתו לנציגי השירות ולמקבלי השירות. כדי ללמוד על הדרך שבה WYZE מאפשרת לארגונים לייעל תהליכי שירות, ביקשנו מהרב יעקב שקול, מנכ”ל עמותת “‘אשכולות’” לספר לנו על הארגון, העוסק […]

סיפור לקוח: מערכת ניהול הידע WYZE במוקדי השירות של חברת babcom hightech

מערכת ניהול הידע WYZE, המיושמת בישראל על-ידי קונסיסט, מאפשרת לנציגי השירות במוקדי חברת babcom לספק ללקוחות הארגונים עבורם מנהלת בבקום מוקדי שירות מידע מדוייק ועדכני, באופן היעיל ביותר. בסיפור לקוח המצורף סוקר עופר שפירא, מנכ”ל חברת babcom Hightech, כיצד WYZE מאפשרת לבבקום להכשיר נציגי שירות במהירות שיא, לספק ללקוחות חווית שירות מיטבי, ולמקסם את תפוקת […]

כיצד מערכת ניהול הידע WYZE מאפשרת לנציגים במוקד השירות של עיריית כפר סבא לספק לתושבים את המידע העדכני והמדוייק ביותר אודות כל מה שקורה בעיר

בסיפור לקוח שלפנינו, מספר מעיין סנה, מנהל בקרת איכות השירות ביחידת השירות של עיריית כפר סבא, כיצד מערכת ניהול הידע WYZE, המיושמת במוקד השירות של העירייה, מאפשרת לספק לתושבים את המידע המדוייק והעדכני ביותר אודות כל מה שקורה בעיר. מעיין סנה, מנהל בקרת איכות השירות ביחידת השירות בעיריית כפר סבא, תוכל לספר לנו מדוע רציתם לשדרג […]

ניהול הידע הסמוי והגלוי בארגון מהווה תנאי להגשמת יעדים עסקיים

מאת: חיליק בן-הרוש, מנהל פעילות מערכת ניהול הידע WYZE בקונסיסט ניהול הידע בארגון מהווה תחום חשוב בעולם הניהול, ומחקרים מצביעים על כך שארגונים המנהלים את משאבי הידע שלהם בצורה יעילה נוטים להיות מוצלחים יותר וכמו כן מצליחים להתאים את עצמם ביעילות רבה יותר לסביבה התחרותית בה הם פועלים. משאב הידע בארגון מהווה איפה מקור חיוני להשגת […]

השילוב של מערכת ניהול הידע WYZE ומערכת האומניצ’אנל GLASSIX מאפשר לחברת morning (חשבונית ירוקה) לספק חווית שירות מדהימה ליותר ממאה אלף לקוחותיה

השבוע ציינו את השקת שתי מערכות של קונסיסט: GLASSIX- לתקשורת רב-ערוצית ו-WYZE לניהול הידע בארגון, במחלקת חווית לקוח של חברת morning (חשבונית ירוקה) בתל-אביב. יישום המערכת כולל את ההטמעה של ‘שחר’, הבוטית של המערכת ב-morning, המספקת מידע ושירותים למאות אלפי הלקוחות של החברה – מסביב לשעון.  אודות morning morning היא חברת סטארטאפ צומחת, חדשנית ודינמית המציעה […]

7 דברים שאתם חייבים לבדוק לפני בחירת מערכת ניהול ידע עבור הארגון שלכם

אנו נפגשים פעמים רבות עם ארגונים שנמצאים בתהליך בחירה של מערכת ניהול ידע או ממש בתחילתו של פרוייקט של הטמעת מערכת ניהול ידע ארגוני. ארגונים אלו מנסים למצוא את הפתרון הטוב ביותר עבורם ומנסים לבדוק את הנושא מכמה זוויות. בשנים האחרונות (לשמחתי הרבה!) הייתי שותף לעשרות פרוייקטים של ניהול ידע, גדולים וקטנים … במהלך עבודתנו […]

איך לתקן את הטעות נפוצה שעורכי תוכן עושים בעת הזנת טקסט לאתר שלהם

כשחושבים על זה, כולנו (ממש כולנו!) עורכים תוכן במהלך היום! כן.. כן…כאשר אנחנו כותבים מסמכים (word), מיילים, הודעות טקסט…גם בעבודה כאשר אנחנו עובדים עם מערכות ארגוניות אנחנו עורכים תוכן: למשל: אבל האם לערוך רק טקסט ותמונות זה מספיק?במדריך זה ננסה לבדוק מה אנחנו מפספסים כאשר אנחנו עובדים רק עם שדות טקסטואלים. האם יש שיטות עריכה […]

מנהלים – קבלו 7 עובדות חשובות על מערכות תוכנה בענן והתועלות העצומות שהן מספקות

השבוע היינו עדים לשיחה בין מנהלים בארגון על מעבר לעבודה עם מערכת תוכנה “בענן”. ​ גידי – מנהל בחטיבת מערכות המידע בועז – מנהל בחטיבת שירות לקוחות אורית – מנהלת בכירה במחלקת השיווק ​ * שמות המנהלים שונו כדי למנוע זיהוי, כל השאר אמיתי לגמרי. ​ ​ זה נשמע פחות או יותר כך: ​ בועז: […]

תוצאות שאלון בירור צרכים בנושא קרא וחתום במערכת ניהול ידע

כחלק מתהליך הפיתוח והשיפור של יכולות המערכת, הפצנו לפני כמה שבועות שאלון קצר בקרב משתמשים בעניין “רכיב קרא וחתום” במערכת ניהול ידע. המטרה הייתה לבחון את הדרישות השונות בעניין ולגבש את הפתרון המתאים. אתם מוזמנים לקפוץ ישר אל התוצאות, אך לפני כן, כמה מילים לגבי השאלון. השאלון הופץ בצורה אנונימית בקרב קהל רלוונטי שמגיעים מארגונים […]

איך מקשרים מסמך או תיקיית קבצים ברשת לפריט ידע או לדף

אמירה ידועה שמיוחסת לאפלטון גורסת ש- “הצורך הוא אבי ההמצאה” המדריך הקצר שלפניכם עונה בדיוק להגדרה זו לאחר שנתקלתי באתגר קטן במהלך פרוייקט אצל לקוח. מה השאלה / בעייה / אתגר ?? כלומר, כיצד משלבים קישור בתוך טקסט שמוביל לקובץ (לדוגמא: word או excel) שנמצא בתיקייה מקומית? או לחלופין כיצד מייצרים קישורים לתיקייה שלמה שמכילה […]