ניהול הידע הסמוי והגלוי בארגון מהווה תנאי להגשמת יעדים עסקיים
מאת: חיליק בן-הרוש, מנהל פעילות מערכת ניהול הידע WYZE בקונסיסט ניהול הידע בארגון מהווה תחום חשוב בעולם הניהול, ומחקרים מצביעים על כך שארגונים המנהלים את משאבי הידע שלהם בצורה יעילה נוטים להיות מוצלחים יותר וכמו כן מצליחים להתאים את עצמם ביעילות רבה יותר לסביבה התחרותית בה הם פועלים. משאב הידע בארגון מהווה איפה מקור חיוני להשגת […]
השילוב של מערכת ניהול הידע WYZE ומערכת האומניצ’אנל GLASSIX מאפשר לחברת morning (חשבונית ירוקה) לספק חווית שירות מדהימה ליותר ממאה אלף לקוחותיה
השבוע ציינו את השקת שתי מערכות של קונסיסט: GLASSIX- לתקשורת רב-ערוצית ו-WYZE לניהול הידע בארגון, במחלקת חווית לקוח של חברת morning (חשבונית ירוקה) בתל-אביב. יישום המערכת כולל את ההטמעה של ‘שחר’, הבוטית של המערכת ב-morning, המספקת מידע ושירותים למאות אלפי הלקוחות של החברה – מסביב לשעון. אודות morning morning היא חברת סטארטאפ צומחת, חדשנית ודינמית המציעה […]
7 דברים שאתם חייבים לבדוק לפני בחירת מערכת ניהול ידע עבור הארגון שלכם
אנו נפגשים פעמים רבות עם ארגונים שנמצאים בתהליך בחירה של מערכת ניהול ידע או ממש בתחילתו של פרוייקט של הטמעת מערכת ניהול ידע ארגוני. ארגונים אלו מנסים למצוא את הפתרון הטוב ביותר עבורם ומנסים לבדוק את הנושא מכמה זוויות. בשנים האחרונות (לשמחתי הרבה!) הייתי שותף לעשרות פרוייקטים של ניהול ידע, גדולים וקטנים … במהלך עבודתנו […]
איך לתקן את הטעות נפוצה שעורכי תוכן עושים בעת הזנת טקסט לאתר שלהם
כשחושבים על זה, כולנו (ממש כולנו!) עורכים תוכן במהלך היום! כן.. כן…כאשר אנחנו כותבים מסמכים (word), מיילים, הודעות טקסט…גם בעבודה כאשר אנחנו עובדים עם מערכות ארגוניות אנחנו עורכים תוכן: למשל: אבל האם לערוך רק טקסט ותמונות זה מספיק?במדריך זה ננסה לבדוק מה אנחנו מפספסים כאשר אנחנו עובדים רק עם שדות טקסטואלים. האם יש שיטות עריכה […]
מנהלים – קבלו 7 עובדות חשובות על מערכות תוכנה בענן והתועלות העצומות שהן מספקות
השבוע היינו עדים לשיחה בין מנהלים בארגון על מעבר לעבודה עם מערכת תוכנה “בענן”. גידי – מנהל בחטיבת מערכות המידע בועז – מנהל בחטיבת שירות לקוחות אורית – מנהלת בכירה במחלקת השיווק * שמות המנהלים שונו כדי למנוע זיהוי, כל השאר אמיתי לגמרי. זה נשמע פחות או יותר כך: בועז: […]
תוצאות שאלון בירור צרכים בנושא קרא וחתום במערכת ניהול ידע
כחלק מתהליך הפיתוח והשיפור של יכולות המערכת, הפצנו לפני כמה שבועות שאלון קצר בקרב משתמשים בעניין “רכיב קרא וחתום” במערכת ניהול ידע. המטרה הייתה לבחון את הדרישות השונות בעניין ולגבש את הפתרון המתאים. אתם מוזמנים לקפוץ ישר אל התוצאות, אך לפני כן, כמה מילים לגבי השאלון. השאלון הופץ בצורה אנונימית בקרב קהל רלוונטי שמגיעים מארגונים […]
איך מקשרים מסמך או תיקיית קבצים ברשת לפריט ידע או לדף
אמירה ידועה שמיוחסת לאפלטון גורסת ש- “הצורך הוא אבי ההמצאה” המדריך הקצר שלפניכם עונה בדיוק להגדרה זו לאחר שנתקלתי באתגר קטן במהלך פרוייקט אצל לקוח. מה השאלה / בעייה / אתגר ?? כלומר, כיצד משלבים קישור בתוך טקסט שמוביל לקובץ (לדוגמא: word או excel) שנמצא בתיקייה מקומית? או לחלופין כיצד מייצרים קישורים לתיקייה שלמה שמכילה […]
חמש דו”חות שאתם חייבים להכיר כדי לנהל את המידע שלכם בצורה יעילה
אחת הדרכים הטובות למדוד את יעילות המערכת ולהגביר את אמינות המידע והשימושיות היא על ידי מדידה של פרטמרים מסויימים ושימוש בדוחות בקרה. באמצעותם אפשר להגיע לנקודות שדורשות תחזוקה שוטפת ולתחזק את התוכן במערכת בהתאם. כאשר הנחת היסוד שעומדת לנגד עינינו היא “מערכת שמכילה מידע לא מעודכן או שלא ניתן למצוא אותו, היא חסרת ערך עבור […]
כיצד ניתן למקסם את יעילות תפקוד מוקד השירות באמצעות הטכנולוגיה ומערכת ניהול ידע מתקדם
מוקדי שירות, תמיכה ומכירות הם מרכיב מרכזי בכל בית עסק, חברה וארגון, ומהווים את נקודת הקשר בין הארגון ללקוחות ולמשתמשים הפנים-ארגוניים. ברור אם כן שלמוקד השירות והתמיכה של כל ארגון יש השפעה מכרעת על חווית השירות של הלקוחות והעובדים, ועל התדמית שנוצרת בקרב קהל הלקוחות והציבור בכללותו בכל הקשור לחווית השירות והלקוח שהארגון מספק. לקוחות […]
