חמש דו”חות שאתם חייבים להכיר כדי לנהל את המידע שלכם בצורה יעילה
אחת הדרכים הטובות למדוד את יעילות המערכת ולהגביר את אמינות המידע והשימושיות היא על ידי מדידה של פרטמרים מסויימים ושימוש בדוחות בקרה. באמצעותם אפשר להגיע לנקודות שדורשות תחזוקה שוטפת ולתחזק את התוכן במערכת בהתאם. כאשר הנחת היסוד שעומדת לנגד עינינו היא “מערכת שמכילה מידע לא מעודכן או שלא ניתן למצוא אותו, היא חסרת ערך עבור […]
כיצד ניתן למקסם את יעילות תפקוד מוקד השירות באמצעות הטכנולוגיה ומערכת ניהול ידע מתקדם
מוקדי שירות, תמיכה ומכירות הם מרכיב מרכזי בכל בית עסק, חברה וארגון, ומהווים את נקודת הקשר בין הארגון ללקוחות ולמשתמשים הפנים-ארגוניים. ברור אם כן שלמוקד השירות והתמיכה של כל ארגון יש השפעה מכרעת על חווית השירות של הלקוחות והעובדים, ועל התדמית שנוצרת בקרב קהל הלקוחות והציבור בכללותו בכל הקשור לחווית השירות והלקוח שהארגון מספק. לקוחות […]