עולם ניהול הידע במוקדי השירות של ארגונים – מסחריים והתנדבותיים כאחד- עובר תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית רחבי היקף, כשהטכנולוגיה מאפשרת לייעל באופן דרמטי את איסוף הידע,

מערכת ניהול הידע WYZE, המיושמת בישראל על-ידי קונסיסט, מאפשרת לנציגי השירות במוקדי חברת babcom לספק ללקוחות הארגונים עבורם מנהלת בבקום מוקדי שירות מידע מדוייק ועדכני,

בסיפור לקוח שלפנינו, מספר מעיין סנה, מנהל בקרת איכות השירות ביחידת השירות של עיריית כפר סבא, כיצד מערכת ניהול הידע WYZE, המיושמת במוקד השירות של

מאת: חיליק בן-הרוש, מנהל פעילות מערכת ניהול הידע WYZE בקונסיסט ניהול הידע בארגון מהווה תחום חשוב בעולם הניהול, ומחקרים מצביעים על כך שארגונים המנהלים את

השבוע ציינו את השקת שתי מערכות של קונסיסט: GLASSIX- לתקשורת רב-ערוצית ו-WYZE לניהול הידע בארגון, במחלקת חווית לקוח של חברת morning (חשבונית ירוקה) בתל-אביב. יישום

אנו נפגשים פעמים רבות עם ארגונים שנמצאים בתהליך בחירה של מערכת ניהול ידע או ממש בתחילתו של פרוייקט של הטמעת מערכת ניהול ידע ארגוני. ארגונים

כשחושבים על זה, כולנו (ממש כולנו!) עורכים תוכן במהלך היום! כן.. כן…כאשר אנחנו כותבים מסמכים (word), מיילים, הודעות טקסט…גם בעבודה כאשר אנחנו עובדים עם מערכות

השבוע היינו עדים לשיחה בין מנהלים בארגון על מעבר לעבודה עם מערכת תוכנה “בענן”. ​ גידי – מנהל בחטיבת מערכות המידע בועז – מנהל בחטיבת

כחלק מתהליך הפיתוח והשיפור של יכולות המערכת, הפצנו לפני כמה שבועות שאלון קצר בקרב משתמשים בעניין “רכיב קרא וחתום” במערכת ניהול ידע. המטרה הייתה לבחון

אמירה ידועה שמיוחסת לאפלטון גורסת ש- “הצורך הוא אבי ההמצאה” המדריך הקצר שלפניכם עונה בדיוק להגדרה זו לאחר שנתקלתי באתגר קטן במהלך פרוייקט אצל לקוח.

אחת הדרכים הטובות למדוד את יעילות המערכת ולהגביר את אמינות המידע והשימושיות היא על ידי מדידה של פרטמרים מסויימים ושימוש בדוחות בקרה. באמצעותם אפשר להגיע

מוקדי שירות, תמיכה ומכירות הם מרכיב מרכזי בכל בית עסק, חברה וארגון, ומהווים את נקודת הקשר בין הארגון ללקוחות ולמשתמשים הפנים-ארגוניים. ברור אם כן שלמוקד